Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika službe za korisnike koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima službe za korisnike kako bi se osigurala efikasna i kvalitetna podrška korisnicima. Kandidat će nadgledati dnevne operacije, rešavati složene probleme, obučavati zaposlene i raditi na unapređenju procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Takođe, biće odgovoran za praćenje performansi tima, izveštavanje menadžmentu i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom, organizacione veštine i posvećenost pružanju vrhunske usluge korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadgledanje tima službe za korisnike.
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Rešavanje složenih korisničkih problema.
- Implementacija i unapređenje procesa službe za korisnike.
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i problemima.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja korisničkih zahteva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Planiranje radnih smena i rasporeda zaposlenih.
- Praćenje poštovanja internih procedura i standarda kvaliteta.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u službi za korisnike.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i motivisanja zaposlenih.
- Znanje rada sa softverima za korisničku podršku.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Organizacione i planerske sposobnosti.
- Poznavanje standarda kvaliteta u korisničkoj službi.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Visoka odgovornost i posvećenost poslu.
- Srednja stručna sprema ili viša.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
- Kako pratite i merite uspešnost svog tima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako organizujete radne smene i zadatke u timu?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Kako reagujete na promene u radnom okruženju?
- Koje su vaše ključne snage kao lidera?
